« Médiateur et Facilitateur d'Accès aux Services Publics et au Numérique à France Services » H/F - 31

En quelques mots...

Rejoins France Services à Graulhet pour aider les habitants dans leurs démarches administratives et numériques. Tu participeras à un service public de proximité, utile et solidaire, en accompagnant les usagers et en luttant contre la fracture numérique.

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Favoriser l'égalité d'accès aux services publics, renforcer le lien social et lutter contre la fracture numérique. La mission contribue à une action citoyenne de proximité, au contact des habitants, dans un esprit d'entraide, de solidarité et d'inclusion.

Actions

En appui des agents de France Services, le volontaire accueille les usagers avec bienveillance, les informe sur les services proposés et les oriente vers l'interlocuteur compétent.

Il aide à la prise en main des outils numériques et informatiques en libre-service pour des démarches simples (création de comptes, recherche d'informations, scan de documents).

Il facilite la compréhension des informations et courriers administratifs, contribue à la fluidité de l'accueil et participe à l'animation de l'espace France Services. Participer au fonctionnement général de la structure : accompagner la saisie du suivi statistique.

Le volontaire participe également à la valorisation des services et à la remontée d'informations sur les besoins des usagers.

Il ne réalise pas les démarches à la place des usagers et ne se substitue pas aux agents.

Capacité d'initiative

Le volontaire peut proposer des idées pour améliorer l'accueil, l'information des usagers et les actions de médiation numérique.

Votre environnement

Formations obligatoires

Formation aux outils numériques et à l'accueil du public, en complément des formations obligatoires PSC1 et civique et citoyenne.

Tutorat et accompagnement

Le volontaire est accompagné par un tuteur référent qui assure un suivi régulier et l'accompagne dans son projet d'avenir.

Localisation de la mission

FRANCE SERVICES - MAIRIE ANNEXE
Place du Languedoc 81300 Graulhet

Mon contact

Fouad BENZINA
Chef de service

Annonce n°M250043603